Odstąpienie od umowy / zwrot towaru

Jako konsument, dokonując zakupu na odległość, mają Państwo prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ustawowym terminie. Towar można zwrócić w zależności od tego, w jaki sposób zostało złożone zamówienie.

Chcę reklamować produkt:

• zawartość paczki jest niezgodna ze złożonym zamówieniem,
• produkt został uszkodzony podczas transportu,
• po rozpakowaniu okazało się, że produkt posiada wadę,
• otrzymany produkt jest niekompletny.

Chcę oddać produkt:

• jest nieuszkodzony,
• jest kompletny,
• nie posiada śladów użytkowania,
• chcesz zwrócić bez podawania przyczyny.

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

1. Towar zakupiony przez sklep internetowy

Jeśli towar został zakupiony przez nasz sklep internetowy, zwrot towaru można łatwo zrealizować online poprzez weryfikację adresu e-mail użytego przy zamówieniu.

Nie ma potrzeby tworzenia nowego konta ani podawania hasła. Do weryfikacji wystarczy adres e-mail użyty podczas zakupu.

Kliknij tutaj aby przejść do zwrotu towaru.

1. Wpisz mail, za pośrednictwem którego było złożone zamówienie.
2. Na maila dostaniesz kod potwierdzający z maila furgonetka@furgonetka.pl, wpisz go w odpowiednie pole.
3. Po jego prawidłowym wprowadzeniu system automatycznie przeniesie Cię do kolejnego kroku.
4. Za pomocą checkboxa wybierz produkty, które chce zwrócić oraz ich liczbę. Przy produkcie z rozwijanej listy należy wybrać powód zwrotu. Do wyboru są następujące opcje: (Zmiana zdania / Niewłaściwy rozmiar / Produkt niezgodny z opisem / Opóźniona dostawa / Otrzymano zły produkt / Produkt uszkodzony lub wrażliwy / Inny powód)
5. Kliknięcie: Potwierdź zwrot, spowoduje wysłanie zgłoszenia do sklepu.
6. Za chwile po kliknięciu zostanie wyświetlone podsumowanie wysłanego zgłoszenia, a w nim:
  - Indywidualny numer zwrotu
  - Kwota do zwrotu
  - Aktualny status zwrotu
  - Imię i nazwisko klienta składającego zamówienie
  - Adres e-mail podany w zamówieniu
  - Wybrany sposób zwrotu środków
  - Wybrane produkty do zwrotu

*Nie można ponownie wypełnić formularz zwrotu dla tego samego zamówienia, jednak nie może wprowadzać zmian dla zgłoszonych wcześniej zwróconych produktów.
*W przypadku błędnie zgłoszonych produktów do zwrotu, proszę kontaktować się bezpośrednio z obsługą sklepu

Zasady zwracania zakupów online. 

Po wysłaniu wniosku poinformujemy Cię o dalszej procedurze oraz sposobie odesłania towaru. 

2. Towar zakupiony na odległość telefonicznie lub e-mailem

Jeśli towar został zamówiony na odległość telefonicznie lub bezpośrednio przez e-mail.

Postępowanie:
1. Otwórz formularz odstąpienia od umowy.
2. Wypełnij wymagane dane, w szczególności imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia lub faktury oraz dane dotyczące towaru, który chcesz zwrócić.
3. Wyślij wypełniony formularz zgodnie z instrukcjami podanymi w formularzu.
4. Wyślij towar na adres: RX POLSKA S.C. 05-850 Jawczyce, ul. Gołąbkowska 7,  zamowienia@rx-polska.pl, +48 516 129 739 

Towar należy odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli towar zostanie wysłany przed jego upływem.

• Prosimy o zwrot towaru w stanie nieuszkodzonym, kompletnym, wraz z akcesoriami, dokumentacją oraz, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.
• Zwrot środków realizowany jest przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta w formularzu zwrotu lub reklamacji. Prosimy o dokładne i czytelne podanie numeru rachunku bankowego.
• Zwrot płatności może zostać wstrzymany do momentu otrzymania przez nas zwracanego towaru.
• Koszty zwrotu towaru ponosi klient, chyba że wskazano lub uzgodniono inaczej.

W przypadku pytań prosimy o kontakt:

E-mail: zamowienia@rx-polska.pl
Telefon: +48 516 129 739

W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem i – w miarę możliwości – dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania.

Do przesyłki dołącz formularz zwrotu oraz dowód zakupu lub numer zamówienia.

Produkt zabezpiecz w sposób chroniący go przed uszkodzeniem podczas transportu.

• Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.
• Złożenie elektronicznego oświadczenia nie oznacza, że kurier zostanie zamówiony automatycznie, chyba że sklep wyraźnie udostępnia taką usługę.
• Niektóre produkty mogą być wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w przypadkach określonych przepisami prawa.
• Szczegółowe zasady reklamacji i odstąpienia od umowy znajdują się w regulaminie sklepu.